◆ はじめに

ご注文後、注文確認メールを必ずご確認ください

ご注文が確定したら『ご注文ありがとうございました。』という件名のご注文内容確認メールが送信されます。
 

注文確認メールが届かない場合、決済が正常に完了していないか、ご注文時のメールアドレスが間違っている場合があります。
※正常に注文が完了していない場合、期間限定販売の商品や、売り切れた商品を後日ご購入いただくことができません。

必ず注文内容確認メールの到着と内容をご確認ください。

◆ 発送について

商品はいつ発送されますか？

商品の出荷日に関して、特別案内のない商品をご注文いただいた場合は、決済が確認でき次第、通常3営業日以内に出荷いたします。

出荷が早い場合で
　・13時までのご注文であれば当日〜1営業日中
　・13時以降のご注文であれば1〜2営業日中 に出荷いたします。

・新商品のリリース時や連休明けなどは、追加で1〜2営業日ほど要する場合がございます。
・商品ページに出荷予定日の案内がある商品を、そうでない商品と一緒に注文された場合は、出荷日の遅い商品と同時に出荷いたします。
・商品ページに記載された出荷日から2営業日ほど要する場合がございます。

※上記に限らず、在庫状況や交通事情などの理由により、出荷日やお届け日が前後する場合がございます。
※年末年始やゴールデンウィーク時期などは、出荷倉庫の休業や営業時間短縮のため、出荷が遅れる場合がございます。

商品がなかなか届きません。

大変お手数ですが、お問い合わせフォームより注文番号(※)を添えてお問い合わせをお願いいたします。
 

※注文番号は、注文完了画面、注文完了の自動送信メール、もしくはマイページ＞注文履歴より確認可能です。下記の場合は、出荷が出来ない状況となりますので、ご入金などのご対応をお願いいたします。


下記の場合は出荷ができない状況となりますので、ご入金などのご対応をお願いいたします。

１、お届け先の不備・長期不在
カスタマーサポートより、ご注文時のメールアドレス宛にご連絡を差し上げますので、ご確認をお願いします。

２、NP後払い審査がNG/審査保留
決済が完了していません。カスタマーサポートより、ご注文時のメールアドレス宛に連絡を差し上げますので、ご確認をお願いします。

３、コンビニ決済の入金が未完了
入金が確認でき次第の発送となります。

４、出荷の遅い商品が含まれている
通常、商品ページに最短出荷日の記載がございます。
商品ページに記載された出荷日から2営業日ほど要する場合がございます。

※上記に限らず、在庫状況や交通事情などの理由により、出荷日やお届け日が前後する場合がございます。 ※年末年始やゴールデンウィーク時期などは、出荷倉庫の休業や営業時間短縮のため、出荷が遅れる場合がございます。

別々に注文した商品を、同梱して発送できますか？

ご注文番号ごとの配送になります。
 

別々にご注文いただいた複数のご注文をまとめての発送は致しかねます。あらかじめご了承ください。

出荷の遅い商品との同時注文について

商品によって、出荷日がしばらく先になる場合がございます。

特に出荷に関して記載のない商品と、出荷が先の日程になる商品を同時にご注文頂いた場合、遅い日程での出荷となります。

例：注文日が12/1として…
商品A 出荷日について記載なし
商品B 出荷日が12/20と記載
商品AとBを同時にご注文された場合、出荷日は12/20となります。

お届け日時を指定したいです。

ゆうパックのみ、時間帯の指定が可能です。

注文ステップ内の「お届け日時の選択」よりご指定ください。


 

お届けの日にち指定は、ゆうパック・ネコポス共にできません。
ただし、出荷完了時にお荷物の追跡番号をお知らせいたしますので、ゆうパックはお客様ご自身で調整いただくことが可能です。郵便局側へ直接ご連絡ください。

ネコポスは、お届けの日にちも時間帯も、指定が不可能です。再配達依頼の際は、手渡しとなるため日時指定が可能です。不在票やお問い合わせ番号から、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

郵便局留め、配送センター止め、コンビニ受取をしたいです。

注文後の配送問い合わせ番号より、ご自身で郵便局・ヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。
 

配送先のご住所を、希望の郵便局・コンビニ等の住所にされると、住所の確認のため出荷にお時間を要してしまいますので、ご注文時の配送先はお受け取りの可能な住所を入力ください。

郵便局：ゆうパックの商品をコンビニで受け取るには
ヤマト運輸：ネコポスの商品の受け取り場所の変更について

◆ 商品について

注文の状況を確認したい

ご注文内容の状況は、マイページよりご確認いただけます。
 

#コンパスマートのマイページにログイン後、購入時期から探す部分に、任意の期間をご指定いただき、検索ボタンを押してください。

マイページ上の文言に対する、注文の状況は下記の表をご確認ください。

 

お支払い方法	マイページ上の文言	注文の状態
クレジットカード	決済確認中	注文が完了しています。 決済情報を確認していますので少々お待ちください。
	決済エラー	決済が正常に完了していません。 注文できていませんので、再度ご注文をお願いします。
LINE Pay	決済確認中	注文は完了していますが、決済が完了していません。 決済情報を確認中となりますので少々お待ちください。 決済が完了し、配送の準備に入ると「発送準備中」の文言に変わります。
atone翌月払い	決済確認中	決済情報を確認中です。 まだ決済が完了していないため、しばらくお待ちください。
	配送準備中	注文が完了しています。 商品を配送していますので、到着まで今しばらくお待ちください。
NP後払い	決済確認中	決済情報を確認中です。 まだ決済が完了していないため、しばらくお待ちください。
	決済エラー	NP後払いの審査がNGだった注文になります。 再度ご注文をお願いします。
コンビニ決済	入金待ち	注文が完了しています。 選択されたコンビニにてお支払いの手続きをお願いします。
	入金期限切れ	入金の期限が切れた注文です。 注文自体がキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願いします。
共通	配送準備中	注文・決済が完了しています。 商品の配送準備を進めていますので、到着まで今しばらくお待ちください。
	配送完了	すでに商品が配送された注文です。
	ショップへご連絡ください	注文が正常に完了していません。 再度ご注文をお願いします。
	注文キャンセル	キャンセルされた注文です。

注文した商品をキャンセル・変更したいです。

ご注文内容の変更およびキャンセルはお受け致しかねます。あらかじめご了承ください。
 

配送先のご住所などに誤りがあった場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

届いた商品が不良品でした。

商品発送日から8日以内でしたら交換を受け付けております。
 

ご利用ガイドページをご確認いただき、ご連絡をお願いいたします。
※交換用商品の状態確認のため、一度開封させて頂く場合がございます。
※弊社にて良品と判断された場合は、交換をお断りする場合がございます。下記は良品と判断される事例の商品写真です。

※ランダム商品は、同一ヒーローでの交換とさせていただきます。予めご了承をお願いします。

ランダム商品の重複が多かった。

複数個購入いただいたランダム商品の大半または全てが重複する場合もございますので、予めご了承頂けたらと思います。
 

　※5個以上購入いただいた場合に限り、7割以上が重複しましたら、重複した分をランダムで交換対応させていただきます。

　　例：5個中4個が重複…80%
　　　　6個中5個が重複…83%
　　　　7個中5個が重複…71%
　　　　8個中6個が重複…75%
　　　　9個中7個が重複…78%
　　　 10個中7個が重複…70%
（交換の際のヒーローは指定いただけません。）

◆ 請求書について

NP後払いの請求書が届きません。

通常、商品到着から約1週間前後で、請求書が郵便にて送られます。
 

請求書が届かない理由として、
・大型連休中など状況によって請求書発行から到着までの日数が多くかかっている
・転入届けをご提出されていない、請求書の宛名と表札のお名前が異なる
などの場合が考えられます。

NP後払いの公式のガイドも併せてご確認ください。

atoneの請求書が届きません。

請求書は、通常翌月の10日前後にお届けの予定ですが、商品の発送が月をまたいだ場合など、翌々月の請求になることもございます。
 

atoneの請求書が届かない理由として、下記の場合もございます。
・ お支払い方法が「はがき請求書」から「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」に変更されている
・大型連休中など状況によって請求書発行から到着までの日数が多くかかっている
・郵便の不備によって請求書が返送されてしまう場合
などの場合が考えられます。

atoneの公式のガイドも併せてご確認ください。

デビットカード注文後に返金された。

デビットカード決済は、商品の発送完了後に請求が確定します。
 

デビットカードなど一部の決済は、商品の発送が完了してから請求が確定となります。
受注生産品や予約商品など、商品の発送まで時間があく場合、デビットカードをご利用のお客様は、システム的に一時返金される場合がございますが、注文は正常に完了しています。
一度返金された場合でも、商品の発送が完了後、再度引き落としされますので、予めご了承をお願いいたします。

▼発送完了後に請求が完了する決済方法
・クレジットカード、デビットカード
・LINEペイ（予約商品や、受注生産品など、発送まで30日以上かかる場合は発送前に決済が完了されます。）
・NP後払い

◆ その他

注文が完了したがメールが届かない。

ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている場合がございます。
 

会員登録をされている場合、マイページの注文履歴に注文内容が掲載されていれば注文は完了しております。
メールアドレスが間違ったままですと、ご確認させていただきたい事項があった際のご連絡が行えなくなってしまいます。

会員登録されている場合・されていない場合、いずれの場合もお問い合わせフォームより氏名・電話番号・注文日時など注文を特定できる情報を添え、注文完了メールが届かない旨をご連絡をください。

正しいメールアドレスを入力したにもかかわらず注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されていないか、また「@nhn-playart.com」のドメインを拒否していないかをご確認ください。

質問や問い合わせをしたいのですが。

お問い合わせは必ず、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
 

#コンパスマートの公式Twitterアカウントへの、メンションやダイレクトメッセージでのお問い合わせはご遠慮ください。返信いたしかねます。